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Merci de consultez la FAQ ci-dessous avant de nous contacter.
Assurance multirisque habitation ?
Vous allez prochainement déménager et souhaitez par conséquent modifier l'adresse de votre logement à assurer.
Pas de problème, avec StudyAssur vous pouvez en toute autonomie, 365jrs/an et 24h/24, modifier directement en ligne votre contrat d'assurance habitation.
• Connectez vous à votre compte client : Mon compte
• Identifiez vous avec votre code adhèrent (débute toujours par STAS) et indiquez votre mot de passe.
• Dans votre compte client, allez dans la rubrique "Mes contrats".
• Au regard de votre contrat actuel, cliquez sur le bouton "Modifier", votre contrat est réédité tel que vous l'avez souscrit initialement.
VOS BESOINS : ETAPE 1/6
• Répondez aux questions en modifiant si besoin le nombre de pièces, type de logement, nombre de personnes, niveaux de garantie.
• N'oubliez pas d'indiquer en bas du formulaire, la date de prise d'effet souhaitée pour l'assurance de votre nouveau logement.
Par defaut, c'est toujours la date du jour qui est proposée, vous ne pouvez pas indiquer une date antérieure à la date du jour.
• Cliquez sur "VOIR LE TARIF ET LES GARANTIES".
TARIFS & GARANTIES : ETAPE 2/6
• Le prix qui s'affiche tient compte de ce que vous avez déjà payé, par conséquent vous n'aurez rien à payer ou seulement la différence
si vous avez changé le nombre de pièces, de colocataires ou le niveau de garantie.
• Cliquez sur "JE SOUSCRIS".
PERSONNE(S) À ASSURER : ETAPE 3/6
• Ne rien modifier ou ajouter si nécessaire l'identité du/des colocataire(s) supplementaire(s).
• Cliquez sur "ETAPE SUIV.".
LOGEMENT À ASSURER : ETAPE 4/6
• Modifier l'adresse, en indiquant le plus précisement possible, votre nouvelle adresse et répondez aux questions.
• IMPORTANT : N'oubliez pas de positionner le bouton "Utiliser l'adresse indiquée lors de la création de mon compte" sur "NON" pour avoir accès à la modification des champs adresse.
Cliquez sur "ETAPE SUIV.".
RÉCAPITULATIF : ETAPE 5/6
• Vérifiez bien le resumé de la souscription.
• En bas de la page, cliquez sur le bouton "PAYEZ X EUR / 'ENREGISTEZ CES MODIFICATIONS".
• Suite à votre mofication (avec ou sans paiement en ligne par CB), nous vous envoyons par mail un code pour la signature en ligne.
• Consulter vos emails et cliquez depuis notre mail sur le Bouton "SIGNER MON CONTRAT".
• Suivez le process de signature en recopiant le code reçu et en acceptant les CGV.
• A la fin du process de signature, vous pouvez télécharger votre nouvelle attesation.
• L'attestation mise à jour vous sera également envoyée par mail dans les 5 minutes qui suivent la signature.
Vous souhaitez nous déclarer :
• un sinistre dans votre logement (Dégat des eaux, incendie, bris de glace, vol...).
• un sinistre chez votre voisin dont l'origine prend naissance dans votre logement (Dégâts des eaux, incendie).
• activer les garanties de votre responsabilité civile.
Pas de panique, réalisez en quelques clics votre déclaration directement en ligne depuis votre espace client !
Simple, rapide, disponible 24h/24 et 7j/7, votre déclaration ne vous prendra pas plus de quelques minutes.
• Connectez vous à votre compte client : Mon compte
• Identifiez vous avec votre code adhèrent (débute toujours par STAS) et indiquez votre mot de passe.
• Dans votre compte client, allez dans la rubrique "Mes contrats".
• Au regard de votre contrat actuel, cliquez sur le bouton "Sinistre(s)".
• Remplissez le formulaire (Type de sinistre / Date du sinistre / Circonstances du sinistre) et cliquez sur "Envoyer".
Suite à votre déclaration, vous recevez par mail dans les minutes qui suivent un message de confirmation de la bonne réception de votre déclaration de sinistre.
• Dans ce mail, vous trouverez également la boite mail et le numéro de téléphone du service sinistre.
• Pour toutes les demandes ultérieures sur le suivi et le traitement de votre sinistre, contactez exclusivement cette boite mail ou ce numéro de téléphone.
IMPORTANT : Le service sinistre va rapidement revenir vers vous par mail pour vous indiquer la suite de la procédure dans le traitement de votre sinistre. Même si la réponse de notre service sinistre n'est pas immédiate ( > à 48h ouvrées), soyez assuré que nous avons bien enregistré votre déclaration et qu'elle est bien en cours de traitement. Il est inutile de déclarer plusieurs fois le même sinistre, cela risque au contraire de retarder la gestion de votre dossier.
Afin de résilier votre contrat d'assurance habiation en cours, il faut suivre la procédure en ligne au regard de votre contrat d'assurance en cliquant sur "Résilier":
• Connectez vous à votre compte client : Mon compte
• Dans votre compte client, allez dans la rubrique "Mes contrats".
• Au regard de votre contrat, cliquez sur "Résilier".
• Complétez le formulaire sans oublier de télécharger vos justificatifs (Etat de sortie, préavis de départ,courrier de résiliation)
Soyez assuré(e) que votre demande de résiliation sera traitée dans les meilleurs délais.
La résiliation se fera dans un délai légal de J+30 / date de notification.
Le remboursement se fera au prorata temporis sur la base de la prime HT